Sanctuary Housing pagherà 5.600 sterline al residente dopo che il proprietario ha respinto il consiglio dell'appaltatore e ha lasciato che l'umidità marcisse

Jul 30, 2023

Notizie Comunicati stampa

24 agosto 2023

Il Mediatore ha riscontrato un grave caso di cattiva amministrazione per il modo in cui Sanctuary Housing ha gestito un caso di umidità e muffa e la relativa richiesta di risarcimento per oggetti danneggiati.

Abbiamo ordinato a Sanctuary Housing di pagare oltre £ 5.600 a titolo di risarcimento dopo aver accertato due gravi casi di cattiva amministrazione dovuti al fatto che il proprietario ha lasciato un residente e suo figlio vivere nell'umidità e nella muffa per anni e poi non ha fornito un adeguato risarcimento alla situazione.

La residente ha detto che a causa di questi guasti, in cui sono stati colpiti il ​​bagno, il soggiorno, due camere da letto e il corridoio, a lei e al suo bambino è stata diagnosticata l'asma.

Mentre alcuni ritardi nell'ispezione iniziale dell'umidità e della muffa sono stati imputabili al residente, c'è stato un ritardo di oltre un anno a causa delle mancanze del proprietario. Su richiesta del Garante, il locatore non è stato in grado di fornire alcuna perizia o perizia condotta sulla casa.

Altre mancanze da parte del proprietario includevano il rifiuto di una relazione dell'appaltatore dopo averne ricevuta una seconda che non corrispondeva ai risultati iniziali. Il proprietario avrebbe dovuto essere pienamente soddisfatto del fatto che tutte le perdite fossero state risolte per adempiere ai propri obblighi di riparazione e risolvere il reclamo. Ci sono state anche tre occasioni nel corso di un periodo di dieci mesi in cui un geometra o un operatore non è riuscito a comunicare con il residente a un appuntamento.

Quando il proprietario ha intrapreso dei lavori per l'umidità nella camera da letto, ci sono voluti solo 12 giorni prima che il problema si ripresentasse.

Alla fine si è stabilito che era causato dai problemi sollevati dall'appaltatore iniziale, ma il proprietario ha successivamente respinto. Ciò significa che il problema è stato finalmente risolto quattro mesi dopo il rifiuto del rapporto e due mesi dopo che il residente aveva segnalato nuovamente umidità dopo il tentativo di riparazione iniziale.

La seconda constatazione di grave cattiva amministrazione riguardava la gestione da parte del proprietario della denuncia del residente, compresa la sua richiesta di risarcimento per oggetti danneggiati dalla muffa.

Il proprietario non ha fornito al residente i dettagli su come presentare un reclamo alla sua assicurazione e su come agire ragionevolmente in conformità con la propria polizza.

Altre mancanze al reclamo includevano il fatto di non aver fornito al residente una risposta di prima fase per 71 settimane e di non aver offerto un risarcimento adeguato per il disagio e il disagio causati.

Oltre al risarcimento, che è stato in parte calcolato in base all'importo dell'affitto pagato dal residente in quel periodo, abbiamo ordinato al proprietario di scusarsi di persona con il residente e di rivedere la formazione del proprio personale per non chiudere anticipatamente un reclamo fino a quando il problema non sarà risolto. stato risolto.

Secondo quanto appreso dal caso, il proprietario ha affermato di aver creato una task force dedicata all'umidità e alla muffa, oltre ad aver aumentato il numero di persone nel suo team reclami.

Leggi il resoconto del caso

Riflettori puntati su…umidità e muffa: non è stile di vita – ottobre 2021

Richard Blakeway, difensore civico per l'edilizia abitativa, ha detto: “Le azioni del proprietario sono state sprezzanti nei confronti di una giovane famiglia che conviveva con umidità e muffa.

“Ha ritardato irragionevolmente l'ispezione e la correzione dell'umidità e della muffa. Non ha seguito il consiglio dei propri esperti per identificare la fonte della fuga di notizie e risolverla prima di iniziare i lavori interni.

“Non riuscendo a fare ciò, il proprietario ha dovuto completare alcuni dei lavori di riparazione due volte, il che ha ritardato ulteriormente la risoluzione finale e ha causato ulteriore disagio e disagio al residente.

“Il settore ha adottato misure importanti per affrontare il problema dell’umidità e della muffa ed è fondamentale che i proprietari utilizzino questo tempo prima dei mesi invernali per garantire che la loro risposta alle segnalazioni sia solida. Questo caso dimostra anche l'importanza di non chiudere anticipatamente i reclami senza una soluzione soddisfacente.

"Accolgo con favore anche le lezioni che il proprietario ha tratto da questo caso e i passi importanti che sta intraprendendo per sviluppare il suo approccio su umidità e muffa."

In tutti i casi di grave cattiva amministrazione, invitiamo il proprietario a fornire una dichiarazione di apprendimento.